Si pour une raison quelconque, une fois que vous avez passé votre commande, vous souhaitez l'annuler ou la modifier, veuillez nous envoyer un message via notre site, nous envoyer un e-mail à sales@frowniescanda.ca (mailto:sales@frowniescanda.ca)ou nous appeler au 866-535-1026/604-936-1140 et nous serons plus qu'heureux de vous aider. Si les commandes sont passées avant 12h30 PST, elles seront expédiées le jour même. Veuillez donc nous contacter dès que possible pour modifier/annuler votre commande. Si votre commande a été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, tous les frais d'expédition engagés par Frownies Canada seront déduits du remboursement.

Cliquez sur le lien « Mon compte/Statut de la commande » en haut à droite de notre site pour suivre l'état de votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont déjà été expédiés. Si votre commande affiche vos numéros de suivi de colis, vérifiez auprès de l'expéditeur pour confirmer que les colis ont été livrés. Si chacun de vos colis affiche le statut « livré », veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Nous sommes fiers de garantir que les articles de votre commande sont expédiés avec le matériel d'emballage nécessaire pour garantir que vous recevez votre article dans un état neuf. Si, en raison de circonstances imprévues, votre colis est endommagé lors de sa réception, veuillez nous envoyer une photo du colis non ouvert ainsi que de tous les articles à l'intérieur qui sont endommagés et nous les envoyer par courrier électronique à sales@frowniescanada.ca (mailto:sales@frowniescanada.ca)et nous ouvrirons un dossier avec le transporteur pour enquêter.

Nous sommes situés dans la belle Colombie-Britannique et à condition que nous ayons des stocks et que votre commande soit reçue avant 12h30 PST du lundi au vendredi, elle sera expédiée le jour même. Toutes les commandes reçues après 12h30 seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Dans le cas où vous retournez vos patchs faciaux, une fois reçus, votre remboursement sera traité dans les trois jours ouvrables suivant la réception, moins les frais d'expédition et de manutention engagés par Frownies Canada.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter qu'un seul coupon par commande. Y compris les offres groupées/remises automatiques appliquées au moment du paiement. Les remises ne peuvent pas être cumulées.

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail vous indiquant la valeur en points de votre commande. Si vous cliquez sur ce lien, vous pourrez échanger vos points contre votre prochaine commande.

Si vous avez reçu un code promo et que vous avez oublié de l'utiliser, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@frowniescanada.ca (mailto:sales@frowniescanada.ca)avec votre numéro de code promo dans les 24 heures suivant votre commande et nous serons heureux de vous aider.

Si vous vous êtes inscrit sur www.frownies.com, (http://www.frownies.com)votre code promo ne fonctionnera pas sur www.frowniescanada.ca (http://www.frowniescanada.ca), car Frownies Canada est géré indépendamment de Frownies USA et nous proposons nos propres promotions et ventes. Veuillez nous envoyer un message avec le code et nous ajouterons le coupon sur notre site afin que vous puissiez l'utiliser sur www.frowniescanada.ca (http://www.frowniescanada.ca)pour une réduction de 10 % sur les patchs pour le visage. Vous pouvez également vous abonner à FrowniesCanada et vous recevrez un code promo généré automatiquement par Frownies Canada.